Políticas de Cambios y Devoluciones

Conforme a la Ley de Defensa del Consumidor, el Usuario dispone de un plazo legal de diez (10) días corridos contados a partir de la fecha en que se entrega o retira el pedido para revocar su compra. En este caso, el Usuario deberá devolver el producto una vez verificado que se encuentra en condiciones para su devolución, procederá al reintegro del dinero abonado a través del mismo medio de pago utilizado. Para hacer efectivo este derecho, el producto debe cumplir con las condiciones detalladas en el punto 3 y no debe encontrarse dentro de las excepciones del punto 5 (Medicamentos).

FARMAR procesará la anulación de la compra y la orden de reintegro de manera inmediata tras la recepción y verificación del producto. El Usuario reconoce y acepta que el tiempo que demore en verse reflejado el dinero en su cuenta o resumen de tarjeta dependerá exclusivamente de los plazos operativos de la entidad bancaria, tarjeta de crédito o billetera virtual utilizada.

En caso de disconformidad o si el Usuario deseara cambiar el artículo adquirido por otro, dispondrá de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar el cambio. En los cambios comerciales, no se realizará la devolución del dinero.

Una vez solicitado el cambio, el cliente deberá acercar el producto a la sucursal dentro de las 72 horas hábiles.

El producto de reemplazo se encontrará disponible para su retiro dentro de los 15 días de entregado el original (sujeto a disponibilidad de stock).

En los casos de cambios por un artículo distinto, el consumidor deberá abonar las diferencias de precio que pudieran existir entre la fecha original de compra y la de adquisición del nuevo producto.

Para efectuar un cambio o devolución, la mercadería deberá encontrarse en perfectas condiciones, no deberá haber sido usada ni abierta. Deberá conservar todas sus insignias y etiquetas identificadoras colocadas, sin que presenten signos de rotura o destrucción. Deberá conservarse en perfectas condiciones el envoltorio, empaque y embalaje original en el que la mercadería fue entregada.

El Usuario conoce y acepta que FARMAR entregará productos con los siguientes plazos de vencimiento mínimos, a excepción de los productos en "Oferta" o liquidación:

En Nutrición Infantil, el vencimiento dependerá del tipo de producto y su composición dentro de esta categoría.

Para iniciar la gestión, el Usuario deberá dirigirse a la opción “Botón de Arrepentimiento” ubicado en el pie de página de nuestro sitio web www.farmar.com.ar y seguir los pasos, o enviar un correo a contacto@farmar.com.ar ó postventa@farmar.com.ar indicando en el asunto “CAMBIO” o “DEVOLUCIÓN” y el número de pedido. En ningún caso el usuario deberá presentarse directamente en la farmacia para realizar el cambio sin notificación previa de correo electrónico.

1. a

   El Usuario deberá indicar el producto en cuestión, el motivo, y si desea un cambio o la cancelación (arrepentimiento). Deberá adjuntar una fotografía del producto para verificar sus condiciones.

2. b

   Es requisito obligatorio adjuntar el ticket o factura de compra (digital o físico).

3. c

   El Usuario podrá realizar el cambio por el mismo producto o por uno de similares características, sujeto a disponibilidad de stock.

4. d

   Excepción médica: El Usuario no podrá realizar cambios ni devoluciones sobre los productos catalogados como “Medicamentos” bajo ninguna circunstancia, por normativas de salud pública.

5. e

   El titular de la compra o un tercero habilitado por este puede realizar la entrega física del producto.

6. f

   FARMAR verificará que el pedido cumpla con las condiciones dispuestas. De autorizarse, el Usuario recibirá un email indicándole a qué sucursal dirigirse.

7. g

   Una vez recibida la mercadería físicamente, se verificará su estado final. Si el producto no se encuentra en condiciones, se notificará al Usuario para que lo retire, rechazando la solicitud. Si es aceptada, se procederá al reintegro del dinero (en caso de arrepentimiento) o se le informará cuándo retirar el nuevo producto (en caso de cambio).

En cumplimiento con el Art. 34 de la Ley 24.240, si el Usuario ejerce su derecho legal de arrepentimiento dentro de los 10 días, los gastos de devolución del producto estarán a cargo de FARMAR.

Si el pedido fue entregado mediante envío a domicilio, FARMAR coordinará el retiro en el domicilio de entrega a través de nuestro operador logístico mediante la emisión de una orden de retiro sin costo para el cliente.

Aclaración: los costos de envío gratuitos no aplican a los cambios por motivos personales o comerciales fuera del plazo de arrepentimiento.

De acuerdo al Artículo 11 de la Ley 24.240, aquellos productos durables o no consumibles comercializados en nuestra plataforma (a modo de ejemplo: tensiómetros, nebulizadores, termómetros, etc.) cuentan con una Garantía Legal obligatoria de seis (6) meses a partir de la fecha de entrega, en caso de presentar defectos o fallas de fabricación.

Para tramitar la garantía dentro de este plazo, el Usuario deberá presentar el producto junto con su comprobante de compra. En caso de requerirse servicio técnico, los plazos de reparación estarán sujetos a los tiempos del fabricante o del servicio técnico autorizado por la marca.